Comment vous aider ?
Mise à jour le 16 septembre 2026
Le jeu est bloqué
Fermez puis rouvrez le jeu et vérifiez les mises à jour. Si le problème persiste, écrivez à reskype.contact@gmail.com avec le modèle de l’appareil, la version iOS, la version du jeu, le numéro du service et une description. Une capture peut aider. Évitez de supprimer l’app avant de nous contacter : la progression est locale.
Un achat manque
Vérifiez qu’Apple a confirmé l’achat et que le même compte Apple est utilisé. Rouvrez le jeu puis choisissez Restaurer les achats dans la boutique de diamants. Si nécessaire, envoyez à l’assistance le nom du produit, la date approximative et la référence de commande Apple, sans mot de passe ni données bancaires.
Une publicité n’a rien donné
Seule une vidéo terminée et confirmée par le service publicitaire donne la récompense prévue. Vérifiez la connexion et la limite quotidienne. Si le problème se répète, indiquez l’heure approximative, la récompense choisie et le message d’erreur. Acheter des diamants ne corrige pas ce problème.
Confidentialité
Dans le jeu, ouvrez Réglages → Confidentialité publicitaire pour revoir les choix disponibles. La politique de confidentialité décrit les sauvegardes, achats, publicités et vos droits.
Remboursement
Adressez la demande au service Apple. L’assistance peut enquêter sur un contenu manquant, mais ne décide pas des remboursements Apple.